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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja perfeita e satisfatória. Caso você precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja online, fique tranquilo! Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos como consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento físico (ou seja, no nosso e-commerce). Para isso, basta entrar em contato conosco dentro deste prazo para solicitar a devolução do valor pago.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

  1. Produto sem sinais de uso: O item deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, rasgos ou danos.
  2. Embalagem original: O produto deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios que o acompanharam.
  3. Comprovante de compra: O comprovante de compra (nota fiscal ou pedido) deverá ser enviado juntamente com o produto.

Processo de Troca

Se você desejar realizar uma troca por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item. Caso o produto desejado não esteja disponível, o valor pago poderá ser restituído ou utilizado como crédito na loja, conforme a sua preferência.

Devolução por Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para a devolução será de 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O produto com defeito será analisado por nossa equipe, e, se constatado o problema, ele será trocado ou o valor será integralmente reembolsado.

Custos de Frete

  • Devolução por Arrependimento ou Troca: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
  • Devolução por Defeito: O custo do frete de devolução será arcado por nossa loja.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 51 99924-1113 informando o motivo da solicitação.
  2. Forneça os dados da compra (número do pedido, nome completo e produto adquirido).
  3. Enviaremos as instruções para o procedimento de devolução ou troca.

Reembolso

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para a devolução do valor é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação com as compras em nossa loja!